FAQ

FAQ

Veel gestelde vragen

Wij helpen u graag bij het winkelen op onze website. Heeft u vragen kijk dan eerst of u uw vraag hieronder terug kan vinden.

 

01. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Voor alle contactinformatie over de Singer Shop, waaronder de openingstijden van de fysieke winkel, klik hier: contact

02. Hoe gaat de Online Shop met mijn persoonlijke gegevens om?

We staan garant voor uw privacy. Wij gebruiken de door u opgegeven informatie (zoals naam, adres, telefoonnummer, creditcardnummer) alleen voor het verwerken van uw bestelling en het bijhouden van onze administratie. De informatie wordt niet gebruikt voor andere doeleinden van commerciële of niet-commerciële aard, die niet direct gerelateerd zijn aan Singer Laren, zonder dat daarvoor vooraf om uw toestemming is gevraagd. Voor meer informatie, lees verder op onze privacybeleid pagina.

03. Hoe garanderen jullie de veiligheid van de credit card betalingen?

De pagina waarop u uw aankopen verricht, gebruikt de oplossing e-Commerce van Ogone n.v., de grootste speler in de wereld van de elektronische handel in Europa en marktleider in het domein van de beveiligde betalingen. De veiligheid van uw betalingen is voor Ogone een voortdurende zorg. Het Ogone team van specialisten houdt zich doorlopend op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in dit domein, om u een veilige en betrouwbare dienst te leveren. Voor meer informatie, lees verder op onze veilig betalen pagina.

04. Zijn de prijzen in de Singer Web Shop inclusief btw?

Ja, Alle prijzen die op onze site vermeld worden zijn inclusief BTW, volgens het Nederlandse tarief. De doorberekende BTW bedragen worden op onze facturen gespecificeerd.

05. Worden er douanekosten in rekening gebracht?

Het is mogelijk dat u douanerechten en omzetbelasting (BTW) verschuldigd bent als u uw bestelling laat bezorgen buiten de EU. Het gaat in dit geval namelijk om de invoer van goederen. De invoer doet u weliswaar niet zelf, dat doet een koeriersbedrijf voor u, maar via hen zult u dan de verschuldigde douanerechten en belastingen moeten voldoen. Informeer bij uw nationale douane tot welk bedrag er vrijstelling van belasting geldt.

06. Wat zijn de betaalmogelijkheden in de Singer Web Shop?

Wij accepteren de volgende credit cards in onze online shop: Mastercard en Visa. U kunt ook gebruik maken van iDEAL.
We verzenden geen pakketten onder rembours.
Mocht u niet in het bezit zijn van een credit card of internet bankieren dan kunt u de betaalmethode ‘vooruitbetaling' selecteren.

07. Hoe lang duurt het verzenden van mijn pakket?

De verzending van het pakket binnen Nederland zal binnen 5 werkdagen plaatsvinden, mits de goederen voorradig zijn.

08. Mijn order is niet binnengekomen, wat moet ik doen?

Op de pagina met verzendinformatie vindt u een overzicht van de maximale overkomstduur van uw pakket. De overkomstduur gaat in vanaf het moment dat u onze verzendbevestiging heeft ontvangen. Als uw bestelling na de maximale overkomstduur nog niet bezorgd is vernemen we dat graag van u, per email aan singer@hexspoor.nl of bel met 0411-657181

09. De Singer Web Shop heeft niet alle artikelen die ik heb gezien in de Singer Shop, is het mogelijk deze te bestellen?

Niet alles is geschikt om te versturen. U kunt de meeste van onze producten bestellen door een aanvraag te verzenden via onze contactpagina. Na aanvraag zal er een mail aan u verzonden worden met de mogelijkheden.
Een zorgvuldige beschrijving van het product helpt onze werknemers bij het samenstellen van uw bestelling. Denkt u aan de vermelding van bijvoorbeeld taalkeuze, maat of kleur. Daarnaast hebben voor de factuur en verzending een compleet adres van u nodig. Na betaling gaan we over tot verzending.

10. Wat is jullie ruilbeleid?

Als u om welke reden dan ook ontevreden bent over sommige of alle goederen die u ontvangen heeft, kunt u ze terugsturen naar de Singer Web Shop om ze te ruilen of om uw geld terug te krijgen. Stuur uw goederen terug naar Singer Laren Verzendafdeling, Ladonkseweg 9, 5281 RN Boxtel.

11. Ik heb mijn antwoord niet gevonden in bovenstaande lijst.

Stuur uw vraag aan ons via de contactpagina, klik hier: contact